1. Quy trình đặt hàng

Xác nhận đơn hàng:

• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi KINRYU nhận được thanh toán đặt cọc từ khách hàng.
• Các yêu cầu cụ thể về sản phẩm (mã sản phẩm, số lượng, kích thước, đặc điểm đặc biệt, v.v.) phải được ghi rõ trong hợp đồng hoặc hệ thống đặt hàng của KINRYU.

• Đơn hàng sẽ được xử lý và đặt mua từ nhà cung cấp Nhật Bản trong vòng 4 giờ làm việc sau khi nhận được thanh toán cọc.
• Đối với các trường hợp phát sinh ngoài giờ làm việc, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

2. Chính sách thanh toán

Đặt cọc:

• Thanh toán trước 30% giá trị đơn hàng để xác nhận đặt hàng.
• Đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn 200 triệu VNĐ hoặc yêu cầu thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp, cần đặt cọc 100% giá trị đơn hàng.

• 60% giá trị đơn hàng phải được thanh toán sau khi hàng sẵn sàng vận chuyển từ Nhật Bản.
• 10% giá trị còn lại sẽ được thanh toán khi khách hàng nhận hàng và xác nhận đầy đủ chất lượng, số lượng theo hợp đồng.

Phương thức thanh toán:

• KINRYU hỗ trợ thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác theo thỏa thuận. Mọi khoản thanh toán cần được xác nhận qua bộ phận kế toán của công ty.

3. Thời gian giao hàng

Hàng lẻ TMĐT:

• Kho Hà Nội: 48 giờ (không tính thứ 7, chủ nhật).
• Kho Hồ Chí Minh: 48 giờ (không tính thứ 7, chủ nhật).

Hàng chính ngạch:

• Vận tải bộ: 5-7 ngày tại Hà Nội, 8-12 ngày tại Hồ Chí Minh.
• Vận tải biển: 5-20 ngày tại Hà Nội, 10-30 ngày tại Hồ Chí Minh (tùy theo thỏa thuận).

(Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình vận chuyển và thông quan thực tế.)

4. Chính sách bảo hiểm hàng hóa

Bảo hiểm cơ bản:

• Khách hàng được bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa trong trường hợp xảy ra mất mát khi đã mua gói bảo hiểm.
• Phí bảo hiểm: 2% giá trị đơn hàng (tùy chọn khi đặt hàng).

Trường hợp không mua bảo hiểm:

• Nếu xảy ra mất mát hoặc thất lạc, KINRYU sẽ hoàn trả 50% giá trị hàng hóa hoặc gấp 5 lần cước vận chuyển quốc tế (tính theo giá trị thấp hơn).

5. Chính sách giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ giải quyết:

• Hàng hóa không đúng với thông tin đặt hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nếu mua bảo hiểm).

6. Chính sách thanh lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ bị thanh lý nếu sau 45 ngày kể từ khi thông báo hàng về, khách hàng không thanh toán đủ số tiền còn lại. KINRYU sẽ không hoàn trả tiền đặt cọc trong trường hợp thanh lý đơn hàng.