1. Nguyên tắc chung

Chính sách bảo hiểm hàng hóa của KINRYU nhằm đảm bảo quyền lợi và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ nhập khẩu và vận chuyển hàng hóa từ Nhật Bản. Chính sách này bảo vệ khách hàng trước các rủi ro như thất lạc, hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển và thông quan.

2. Phạm vi bảo hiểm

• Hàng hóa thông thường

  • Bảo hiểm thất lạc: Đền bù 100% giá trị hàng hóa.
  • Bảo hiểm hư hỏng: Đền bù dựa trên tỷ lệ tổn thất (theo giá trị hàng hóa khai báo).

• Hàng hóa có giá trị cao, hàng thương hiệu, hàng khó vận chuyển: Đối với hàng có giá trị lớn hoặc thuộc danh mục đặc biệt, áp dụng chính sách bảo hiểm chi tiết theo giá trị khai báo:

  • Giá trị < 30 triệu VND: Phí bảo hiểm 2%.
  • Giá trị từ 30 triệu - 100 triệu VND: Phí bảo hiểm 3%.
  • Giá trị > 100 triệu VND: Phí bảo hiểm 5%.

• Hàng hóa thông quan chính ngạch: Bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa khai báo cho cả đơn hàng mua hộ và ký gửi.

• Hàng hóa thông quan theo phương thức tiểu ngạch

  • Hàng thông thường: Bảo hiểm gấp 5 lần cước vận chuyển, phí bảo hiểm:
    • 2% giá trị hàng hóa đối với đơn hàng mua hộ.
    • 5% giá trị hàng hóa đối với đơn hàng ký gửi.

3. Điều kiện áp dụng

• Khách hàng cần tích chọn dịch vụ bảo hiểm khi tạo đơn hàng mua hộ hoặc ký gửi.

• Trường hợp không mua bảo hiểm: Nếu xảy ra mất mát hoặc thất lạc, KINRYU sẽ hoàn trả 50% giá trị hàng hóa hoặc gấp 5 lần cước vận chuyển quốc tế (tính theo giá trị thấp hơn).

• Trong trường hợp hàng hóa gặp rủi ro, khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ, bao gồm hóa đơn, giá trị khai báo và hình ảnh trước khi vận chuyển.
• KINRYU có quyền từ chối bảo hiểm cho các mặt hàng nhạy cảm, khó vận chuyển, hoặc hàng hóa không đáp ứng quy định về giá trị khai báo.

4. Quy trình yêu cầu bồi thường

• Thông báo sự cố: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH của KINRYU trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.
• Cung cấp chứng từ: Gửi các giấy tờ liên quan đến đơn hàng (hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận, hình ảnh hư hỏng).
• Xử lý yêu cầu: KINRYU sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Hoàn tất bồi thường: Tiến hành bồi thường theo giá trị khai báo hoặc thỏa thuận với khách hàng.

5. Lưu ý quan trọng

• Chính sách bảo hiểm không bắt buộc, nhưng KINRYU khuyến nghị khách hàng sử dụng để đảm bảo quyền lợi tối đa.
• KINRYU không chịu trách nhiệm đối với:
  • Hàng hóa không khai báo đúng giá trị.
  • Các mặt hàng bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển theo quy định pháp luật.
• Để tăng cường an toàn, khách hàng có thể sử dụng thêm dịch vụ kiểm đếm hàng hóa trước khi vận chuyển.

KINRYU luôn nỗ lực mang đến sự an tâm và tin tưởng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp.